Cílem klíčové aktivity zakázky je ucelené zmapování a popis procesů, identifikace klíčových procesů, přezkum jejich efektivnosti, stanovení výkonnostních ukazatelů, analýza rizik a kritických faktorů úspěchu, návrh na zlepšení resp. optimalizaci procesů, realizace změn, realizace zpětné vazby a korekce.