ID poptávky: 194096, počet zhlédnutí: 12
Vzdelávanie zamestnancov call centrum
Predmetom zákazky je poskytovanie služieb vzdelávania prostredníctvom kurzov pre zamestnancov spoločnosti SPP zaradených na rôznych pracovných pozíciách CALL CENTRA SPP (ďalej len CC):
Operátor call centra- začiatočník:
kurz č. 1 - Umenie komunikovať,
kurz č. 2 - Telefonická komunikácia,
kurz č. 3 - Pravidlá písomnej a e-mailovej komunikácie,
kurz č. 4 - Riešenie ťažkých situácií v telefonickom rozhovore,
kurz č. 5 - Predajné zručnosti,
Operátor call centra - pokročilý:
kurz č. 6 - Cross selling,
kurz č. 7 - Riešenie problémov a konfliktov - zvládanie stresu,
kurz č. 8 - Zákaznícka vernosť,
Supervízor:
kurz č. 9 - Cross selling,
kurz č. 10 - Supervízor ako mentor,
Vedúci a tema leader:
kurz č. 11 - Vedenie tímu,
kurz č. 12 - Motivácia tímu,
kurz č. 13 - Riešenie problémov a rozhodovanie,
kurz č. 14 - Koučing a mentoring.
Máte-li zájem o nejnovější poptávky a další nadstandardní služby, staňte se
klientem Evropské databanky