Provozní podpora a úpravy aplikace Interní akty řízení 2026-2028

Předmětem této veřejné zakázky (dále též „VZ”) je poskytování služeb provozní podpory a úprav aplikace Interní akty řízení (dále jen „aplikace IAŘ“). Aplikací IAŘ se rozumí platforma pro správu interních aktů řízení, která zajišťuje řízenou distribuci dokumentů (interních aktů řízení) a prokazatelné seznámení pracovníků zadavatele s nimi. Popis aplikace IAŘ tvoří Přílohu č. 7 Zadávací dokumentace (dále jen "ZD"). Služby provozní podpory aplikace IAŘ, uvedené v bodě 1., a služby úprav aplikace IAŘ, uvedené v bodě 2., a rovněž způsob jejich poskytování jsou blíže specifikovány ve Smlouvě o poskytování služeb (dále také „smlouva“), která tvoří Přílohu č. 2 ZD. V případě, že se dodavatel v rámci plnění předmětu VZ dostane do kontaktu s osobními údaji, je nezbytné, aby byly ochraňovány a bylo s nimi nakládáno plně v souladu s příslušnými právními předpisy, a to i po ukončení plnění VZ. Zpracování osobních údajů je upraveno ve Smlouvě o zpracování osobních údajů, která tvoří Přílohu č. 3 ZD. 1. V rámci provozní podpory bude dodavatel pro zadavatele vykonávat následující činnosti: a) zajištění služby Service Desk v režimu minimálně 5x8 (tj. v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hod.), Service Desk musí splňovat následující: - bude dostupný a provozuschopný v internetovém prohlížeči za účelem zadávání a sledování požadavků zadavatele blíže specifikovaných ve smlouvě, - bude umožňovat prohlížení, filtrování dle jakéhokoli pole každého havarijního stavu, incidentu, problému či selhání (dále jen „incident“), a to všech včetně uzavřených, - incidenty či jejich souhrny bude možné exportovat ve formátu xlsx, b) řešení incidentů v požadovaných termínech a režimech dle příslušné kategorie incidentu dle čl. V smlouvy, c) konzultační podpora pro pracovníky zadavatele v režimu 5x8 (tj. v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hod.), d) zajištění pravidelné profylaxe a optimalizace provozního prostředí. 2. V rámci úprav aplikace IAŘ bude dodavatel pro zadavatele provádět úpravy aplikace IAŘ v celkovém maximálním rozsahu prací 150 MD, kdy jeden MD představuje 8 hodin práce jednoho pracovníka dodavatele. Maximální počet MD nepřesáhne 150 MD, přičemž zadavatel není povinen odebrat celkový maximální počet MD, ukáže-li se v průběhu poskytování úprav aplikace IAŘ, že je lze pořídit s menšími kapacitními nároky.